Términos y Condiciones
Última actualización: julio 2025
Al realizar una compra en graz.cl, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. El sitio es operado por Matías Antonio Corvalán Moreno, RUT 20.074.065-3, con domicilio en María Luisa Santander 440, Providencia, Santiago. Contacto: contacto@graz.cl.
1. Productos hechos a mano y por encargo
Cada par GRAZ se corta y se cose a mano en nuestro taller en Chile. No trabajamos con stock: cada pedido se fabrica especialmente para ti, en la talla que eliges al momento de comprar.
Por tratarse de piezas artesanales, pueden presentar variaciones menores en textura, color o terminaciones. Eso no es un defecto: es parte de la identidad de la marca y de que ningún par sea idéntico a otro.
Los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP).
2. Tiempos de fabricación y proceso de compra
Como todo es por encargo, cada pedido tiene un tiempo de fabricación antes del despacho. Este plazo se informa en la página del producto y antes de finalizar la compra.
- Tiempo estimado de fabricación: 10 días hábiles desde confirmado el pago.
- Al completar tu orden recibirás una confirmación por correo electrónico con el detalle de tu pedido.
- El pago se procesa a través de MercadoPago. GRAZ no almacena datos de tarjetas.
- La fabricación de tu par comienza una vez confirmado el pago.
3. Envíos
Los despachos se realizan a través de Starken a todo Chile, incluyendo la opción de retiro en agencia (Normal a Agencia).
- El tiempo de envío estimado es de 2 a 5 días hábiles según destino, y se cuenta una vez despachado el par (es decir, después del tiempo de fabricación).
- El costo de envío se calcula en el proceso de compra según peso y destino.
- GRAZ no se hace responsable por retrasos atribuibles al courier una vez despachado el paquete.
4. Derecho a retracto
Nuestros productos se fabrican por encargo y según la talla que tú indicas, por lo que corresponden a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones. Por esta razón, y según lo permite el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, las compras en graz.cl no están sujetas al derecho a retracto (arrepentimiento sin causa) una vez confirmado el pago e iniciada la fabricación del pedido.
Esta condición se informa de forma destacada antes de finalizar tu compra. Realizar el pedido implica que la conoces y la aceptas.
5. Cambios de talla
Como fabricamos por encargo y no manejamos stock, un cambio de talla implica fabricar un par nuevo. Como gesto hacia nuestros clientes, ofrecemos esta posibilidad bajo las siguientes condiciones:
- Escríbenos a contacto@graz.cl dentro de 7 días corridos desde la recepción, con tu número de orden.
- El par original debe estar sin uso, en su estado y embalaje original.
- El costo de reenvío y devolución del producto original corre por cuenta del comprador, más una cuota de $10.000 pesos.
Este cambio de talla es una política comercial voluntaria y es independiente de la garantía legal descrita en el punto 6.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor), contra defectos de fabricación.
Si tu par presenta una falla de fabricación dentro de ese plazo, puedes elegir entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero, a tu elección. Esta garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni daños provocados por mal uso o cuidado inadecuado.
Para hacerla efectiva, escríbenos a contacto@graz.cl con tu número de orden, una descripción del problema y fotos.
7. Responsabilidad
GRAZ no se hace responsable por el uso incorrecto de los productos ni por daños derivados de un cuidado distinto al indicado. Lo anterior no afecta ni limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de graz.cl —incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños— es propiedad de GRAZ y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago.
10. Contacto
Matías Corvalán — GRAZ
María Luisa Santander 440, Providencia, Santiago
contacto@graz.cl