Política de cambios, devoluciones y garantía.

Última actualización: julio 2026

En GRAZ cada par se fabrica artesanalmente y por encargo, de acuerdo con la talla seleccionada al momento de la compra. Por esta razón, no trabajamos con stock inmediato y cada solicitud de cambio implica un nuevo proceso de fabricación.

Derecho a retracto

Debido a que cada par se confecciona por encargo conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente, las compras realizadas en graz.cl no están sujetas al derecho a retracto por arrepentimiento, de acuerdo con las excepciones establecidas por la legislación chilena aplicable.

Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto de fabricación.

Cambios de talla

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para solicitarlo:

• Escríbenos a contacto@graz.cl indicando tu número de orden.
• Las zapatillas deben estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Deben conservar su embalaje original.
• El producto será revisado antes de aprobar el cambio.

Una vez aprobado, fabricaremos un nuevo par en la talla solicitada. El plazo aproximado de fabricación es de 10 días hábiles, más el tiempo correspondiente al despacho.

Los costos de devolución y reenvío del producto serán asumidos por el comprador, junto con una cuota de $10.000 CLP asociada al nuevo proceso de fabricación.

Esta posibilidad de cambio de talla corresponde a una política comercial voluntaria de GRAZ y es independiente de la garantía legal.

Garantía legal

Los productos GRAZ cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando presentan defectos de fabricación o no cumplen con las condiciones ofrecidas.

En esos casos, el consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto;
• devolución del dinero.

La garantía legal no cubre el desgaste normal, daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, falta de cuidado o reparaciones realizadas por terceros.

Para solicitarla, escríbenos a contacto@graz.cl e incluye:

• nombre del comprador;
• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto.

Contacto

GRAZ
Correo: contacto@graz.cl